08 horas – 2 módulos
Evaluación Final
CertificaciónObjetivo General
Aplicar herramientas comunicacionales y de resolución de conflictos laborales en los equipos de trabajo a fin de fomentar el trabajo colaborativo y el clima laboral..
Metodología
Modalidad 100% Online, asincrónico y a tu ritmo. Contarás con tutores desde el principio al fin de tu formación, nunca estarás sol@.
Temario
Módulo I - HABILIDADES INTERACTIVAS
Objetivos específicos: Identificar las habilidades interactivas o comunicativas requeridas para la resolución de conflictos en el contexto laboral
Contenidos:
- Elementos socio-psicológicos de la comunicación
- Principales dificultades para relacionarnos
- Juicios y afirmaciones
- Técnicas de escucha activa
- Indagación apreciativa
- Comunicación para la acción: ofertas, peticiones y conversaciones
Módulo II - TRATAMIENTO DE CONFLICTOS EN EL TRABAJO
Objetivos específicos: Aplicar estrategias comunicativas para la resolución efectiva de conflictos laborales en los equipos de trabajo.
Contenidos:
- Comunicación interpersonal
- Saber escuchar, expresar y pedir
- Tratamiento de conflictos: tipos y respuestas
- Gestión constructiva del conflicto
- Técnicas para motivar la participación del equipo
- Desarrollo de confianza y fortalecimiento del equipo
