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Aplicar técnicas y habilidades psicológicas y sociales en la atención al cliente orientadas a conseguir la máxima calidad de servicio y satisfacción del cliente desde su perspectiva
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Profesionales que buscan mejorar sus capacidades de liderazgo en cualquier tipo de organización, tales como profesionales de recursos humanos, consultores en desarrollo organizacional y coaching ejecutivos; y que deban liderar a un grupo de personas.
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DURACIÓN 200 h.
MODALIDAD E-LEARNING
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La calidad en las empresas que exhiben y otorgan un servicio de atención al cliente, adquiere diferentes niveles en función de cómo satisfagan a estos clientes, y de la percepción que éstos tengan en relación al servicio, lo cual redundará en la calidad de este servicio. Alcanzar un nivel de excelencia en el servicio significa lograr que los y las clientes adquieran una impresión superior a sus expectativas previas.
La Calidad en la atención y en el servicio al cliente, reside en la aplicación de dos tipos de habilidades, las congruentes con la comunicación, “Habilidades Personales” y las que derivan del trabajo mismo de las personas, “Habilidades Técnicas”. En esta formación responderemos algunas preguntas para hacernos competentes en esas habilidades, como, por ejemplo, ¿Quiénes son mis clientes?, ¿Qué les crea insatisfacción?, ¿Qué puedo aprender de las quejas de mis clientes?, ¿Qué motiva el comportamiento de mi cliente? Y ¿Cómo respondo de forma positiva? Entonces, para lograr la excelencia en el servicio y atención al cliente y establecer una buena relación es necesario:
- Establecer contacto personal con el cliente
- Identifique sus necesidades
- Ocúpese del cliente
- Trabaje para mejorar sus fallos
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