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Curso Conducta del Consumidor y Fidelización del Cliente

$120.000 CLP

Resumen del Curso


70 horas

Evaluación Final

Certificación

SKU: RG-AUTO-C-FIDELIZACIÓN Categorías: ,

Objetivo General


Aplicar las diferentes conductas que tiene el consumidor y utilizarlas a favor de la fidelización del cliente.

Metodología


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Temario


Módulo I - El consumidor
Objetivos específicos: Aplicar mecanismos de atención y servicio al cliente, respetando elementos de consulta y guía de la propia atención.
Duración: 25 horas
Contenidos:
  • El Consumidor.
  • Empatía.
  • ¿En qué ayuda la Empatía, en el mundo de las actividades comerciales?
  • Tipos de Consumidores.
  • Necesidades del consumidor.
  • Respetar el tiempo del consumidor.
  • ¿Qué es atención a clientes?
  • Actitudes que determinan un mal servicio.
  • ¿Por qué se marchan los clientes?
  • ¿Cómo enfrentar los distintos tipos de conductas de un consumidor?
Módulo II - El producto
Objetivos específicos: Aplicar mecanismos para mejorar la visualización de los productos, bienes y servicios para mejorar la satisfacción de los clientes.
Duración: 25 horas
Contenidos:
  • Definición.
  • El Producto.
  • Tipos de Productos.
  • Etapas de vida del Producto.
  • La motivación para el consumidor.
  • El perfil del consumidor.
Módulo III - Fidelización del cliente
Objetivos específicos: Aplicar herramientas para fidelizar a los clientes, respetando procedimientos.
Duración: 20 horas
Contenidos:
  • Fidelidad.
  • Lealtad.
  • Fidelización de Clientes.
  • Ventajas de la Fidelización de Clientes.
  • Tipos de Sistemas de Fidelización.
  • Modelo Global de Fidelización.
  • Perfil de los clientes según la relación Satisfacción- Fidelización.
  • La Fidelización y la Lealtad del Cliente.