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Curso Conducta del Consumidor y Fidelizaci贸n del Cliente

$60.000 CLP

Resumen del Curso


70 horas

Evaluaci贸n Final

Certificaci贸n

SKU: RG-AUTO-C-FIDELIZACI脫N Categor铆as: ,

Objetivo General


Aplicar las diferentes conductas que tiene el consumidor y utilizarlas a favor de la fidelizaci贸n del cliente.

Metodolog铆a


Modalidad 100% Online y a tu ritmo.聽Comienza de inmediato, completa todas las actividades y descarga tu certificado.

Temario


M贸dulo I - El consumidor
Objetivos espec铆ficos: Aplicar mecanismos de atenci贸n y servicio al cliente, respetando elementos de consulta y gu铆a de la propia atenci贸n.
Duraci贸n: 25 horas
Contenidos:
  • El Consumidor.
  • Empat铆a.
  • 驴En qu茅 ayuda la Empat铆a, en el mundo de las actividades comerciales?
  • Tipos de Consumidores.
  • Necesidades del consumidor.
  • Respetar el tiempo del consumidor.
  • 驴Qu茅 es atenci贸n a clientes?
  • Actitudes que determinan un mal servicio.
  • 驴Por qu茅 se marchan los clientes?
  • 驴C贸mo enfrentar los distintos tipos de conductas de un consumidor?
M贸dulo II - El producto
Objetivos espec铆ficos: Aplicar mecanismos para mejorar la visualizaci贸n de los productos, bienes y servicios para mejorar la satisfacci贸n de los clientes.
Duraci贸n: 25 horas
Contenidos:
  • Definici贸n.
  • El Producto.
  • Tipos de Productos.
  • Etapas de vida del Producto.
  • La motivaci贸n para el consumidor.
  • El perfil del consumidor.
M贸dulo III - Fidelizaci贸n del cliente
Objetivos espec铆ficos: Aplicar herramientas para fidelizar a los clientes, respetando procedimientos.
Duraci贸n: 20 horas
Contenidos:
  • Fidelidad.
  • Lealtad.
  • Fidelizaci贸n de Clientes.
  • Ventajas de la Fidelizaci贸n de Clientes.
  • Tipos de Sistemas de Fidelizaci贸n.
  • Modelo Global de Fidelizaci贸n.
  • Perfil de los clientes seg煤n la relaci贸n Satisfacci贸n- Fidelizaci贸n.
  • La Fidelizaci贸n y la Lealtad del Cliente.