70 horas
Evaluaci贸n Final
Certificaci贸nObjetivo General
Aplicar las diferentes conductas que tiene el consumidor y utilizarlas a favor de la fidelizaci贸n del cliente.
Metodolog铆a
Modalidad 100% Online y a tu ritmo.聽Comienza de inmediato, completa todas las actividades y descarga tu certificado.
Temario
M贸dulo I - El consumidor
Objetivos espec铆ficos: Aplicar mecanismos de atenci贸n y servicio al cliente, respetando elementos de consulta y gu铆a de la propia atenci贸n.
Duraci贸n: 25 horas
Contenidos:
- El Consumidor.
- Empat铆a.
- 驴En qu茅 ayuda la Empat铆a, en el mundo de las actividades comerciales?
- Tipos de Consumidores.
- Necesidades del consumidor.
- Respetar el tiempo del consumidor.
- 驴Qu茅 es atenci贸n a clientes?
- Actitudes que determinan un mal servicio.
- 驴Por qu茅 se marchan los clientes?
- 驴C贸mo enfrentar los distintos tipos de conductas de un consumidor?
M贸dulo II - El producto
Objetivos espec铆ficos: Aplicar mecanismos para mejorar la visualizaci贸n de los productos, bienes y servicios para mejorar la satisfacci贸n de los clientes.
Duraci贸n: 25 horas
Contenidos:
- Definici贸n.
- El Producto.
- Tipos de Productos.
- Etapas de vida del Producto.
- La motivaci贸n para el consumidor.
- El perfil del consumidor.
M贸dulo III - Fidelizaci贸n del cliente
Objetivos espec铆ficos: Aplicar herramientas para fidelizar a los clientes, respetando procedimientos.
Duraci贸n: 20 horas
Contenidos:
- Fidelidad.
- Lealtad.
- Fidelizaci贸n de Clientes.
- Ventajas de la Fidelizaci贸n de Clientes.
- Tipos de Sistemas de Fidelizaci贸n.
- Modelo Global de Fidelizaci贸n.
- Perfil de los clientes seg煤n la relaci贸n Satisfacci贸n- Fidelizaci贸n.
- La Fidelizaci贸n y la Lealtad del Cliente.
