70 horas
Evaluación Final
CertificaciónEn la actualidad, la sociedad ha ido mutando de una manera abrupta debido a una serie de cambios que estamos presenciando a diario Se trata de procesos sociales, políticos, tecnológicos y económicos acelerados que han generado un mercado laboral dinámico que demanda nuevas competencias personales a sus trabajadores, teniendo estos que reunir una serie de características para ganar una oportunidad en un mercado laboral cada vez más competitivo.
Por lo anterior, el trabajador del siglo XXI, debe poseer un conjunto de características y potencialidades que vayan a mejorar la comunicación y la relación con posibles clientes, tales como habilidades para propiciar una comunicación efectiva, el logro de la excelencia en la calidad de atención, así como los fundamentos básicos del proceso de ventas que permitan formular el cierre efectivo y la solución de posibles de problemas que afectan a los clientes.
Por lo anterior, el presente curso tiene como fin de propiciar conocimientos y técnicas prácticas para mejorar la comunicación, la atención y venta de servicios al cliente, buscando optimizar el desempeño laboral y la mejora continua de la calidad en los servicios de atención y venta de las organizaciones.
Objetivo General
Aplicar técnicas de Comunicación para la Atención y Venta al cliente de acuerdo a las necesidades y objetivos de su Organización.
Metodología
Modalidad 100% Online y a tu ritmo. Comienza de inmediato, completa todas las actividades y descarga tu certificado.
Temario
Módulo I - INTRODUCCIÓN AL PROCESO COMUNICATIVO Y A LAS ESTRATEGIAS COMUNICATIVAS
Objetivos específicos: Identificar las características y el impacto del proceso comunicativo, así como las estrategias comunicativas para el trabajo en equipo dentro de las organizaciones.
Contenidos:
- Comunicación emocional e impacto en colaboradores y equipo.
- Comunicación asertiva y motivadora para equipos.
- La comunicación interna: posibles resistencias, mejoras y su influencia en el compromiso con la empresa.
- Herramientas para mejorar el impacto al comunicar.
- La contribución personal al empoderamiento del equipo.
- La confianza en el trabajo en equipo; desarrollo y fortalecimiento.
- Tratamiento de conflictos: tipos y respuestas.
Módulo II - PERFIL DEL PERSONAL QUE ATIENDE AL PÚBLICO Y CALIDAD DE SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Objetivos específicos: Examinar los conceptos generales que forman el trato al usuario y perfil de quien atiende para el logro de la excelencia en la calidad de atención y venta de las organizaciones.
Contenidos:
- Atención al usuario.
- La importancia de la calidad de servicio.
- Construcción de perfil que atiende público.
- Claves para medir la satisfacción al usuario.
- Calidad de servicio.
- Normas básicas en la atención al usuario.
- Técnicas para ganar la confianza de los usuarios.
Módulo III - FUNDAMENTOS BÁSICOS DEL PROCESO DE VENTAS
Objetivos específicos: Aplicar los fundamentos básicos del proceso de ventas mediante la comprensión de elementos de planificación que permitan formular el cierre efectivo.
Contenidos:
- La calidad de servicio como estrategia de diferenciación.
- Actitud personal: potenciar la autoestima.
- Trazando las características del cliente y su importancia de definición.
- Fidelización: Valor de un cliente fiel, ciclo de lealtad.
- Planificar y organizar la venta: identificando etapas y roles (prospección, preparación, presentación, objeciones y preocupaciones, cierre, postventa y seguimiento).
- Prospección de potenciales clientes. Presentación de ventas: estructura de la propuesta.
Módulo IV - COMUNICACIÓN EFECTIVA Y RESOLUCIÓN D NECESIDADES DEL CLIENTE
Objetivos específicos: Emplear herramientas de comunicación efectiva para la resolución de conflictos y las necesidades de los clientes en las organizaciones.
Contenidos:
- La comunicación efectiva del servicio.
- Habilidades eficaces para escuchar.
- Las barreras de la comunicación.
- Técnicas de resolución de conflictos.
- Comunicación vía telefónica.
- Las necesidades de los usuarios.
- Perfil del Usuario.
