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Diplomado Gestión de Calidad y Acreditación en Salud

$250.000 CLP

Resumen del Curso


320 horas – 8 módulos

Programa del Curso

Evaluación Final

Certificación

SKU: RG-GS-D-ACREDITACIÓN2021 Categoría:

En el contexto del proceso de modernización del estado y en un mundo cada vez más globalizado, la calidad de los procesos de gestión y la presentación de servicios, constituye hoy en día un imperativo para todas las organizaciones que quieren hacer de la satisfacción de sus clientes/usuarios, la medida de la calidad de sus productos o servicios, más aún cuando se trata de la salud.

Desde hace más de 14 años la calidad a nivel del sector salud, viene intentando romper antiguos y arcaicos paradigmas, para modificar la cultura negativa e inadecuada de las organizaciones de salud, intentando introducir innovación y creatividad en el modelo de gestión imperante, en la perspectiva de producir un mejoramiento continuo de los procesos, tanto asistenciales como administrativos que se llevan a efecto en ellas.

Este programa te permitirá diseñar y aplicar planes de calidad, conocer los diferentes conceptos, dimensiones, componentes y modelos de calidad que persigue el sistema de Salud e identificar herramientas que permitan desarrollar el ciclo de mejora continua en la gestión de calidad en salud, profundizando en calidad y humanización en el trato al usuario y desarrollo organizacional y equipo.

Objetivo General


Diseñar políticas y planes de calidad dentro de los procesos de gestión de calidad, a través del conocimiento de elementos teóricos, metodológicos y prácticos orientados a innovar en la gestión de las instituciones de salud.

Metodología


Modalidad 100% Online, asincrónico y a tu ritmo. Contarás con tutores desde el principio al fin de tu formación, nunca estarás sol@.

Temario


Módulo I - Dimensiones y Componentes de la Calidad
Objetivos específicos: Conocer los diferentes conceptos, dimensiones, componentes y modelos de calidad que persigue el Sistema de Salud.
Duración: 45 horas
Contenidos:
  • Modelo de atención integral
  • Enfoque de medicina familiar y comunitaria
  • Educación Participativa de Adultos
  • Enfoque Familiar en Atención Primaria
  • Ciclo vital familiar y ciclo vital individual
  • Principios de calidad y mejora
  • Dimensiones de la calidad de atención en Salud
  • Competencia Profesional
  • Satisfacción del usuario externo
  • Comodidades, Amenidades o Confort
  • Continuidad, Oportunidad, Privacidad, Confidencialidad
Módulo II - Enfoques y metodologías en gestión de la salud
Objetivos específicos: Describir metodologías e instrumentos de diagnóstico de la gestión de calidad en Salud.
Duración: 45 horas
Contenidos:
  • Organización de un modelo de gestión de calidad
  • Instrumentos para medir la calidad de la atención en salud.
  • Responsabilidades en la evaluación de la calidad en salud.
  • Definición de programa de evaluación y mejoramiento continuo de la calidad de la atención.
  • Características de un Programa de Mejora Continua de Calidad.
  • Planificación y Diseño de un Programa de Mejora Continua.
  • Técnica del grupo nominal y matriz de decisiones.
  • Diagramas de flujo o cadena de valor.
Módulo III - El Ciclo de Mejora Continua de la Calidad
Objetivos específicos: Identificar herramientas que permitan desarrollar el ciclo de mejora continua en la Gestión de Calidad en Salud.
Duración: 45 horas
Contenidos:
  • El Ciclo de Mejora Continua y sus Etapas.
  • Primera Etapa: Definición de problemas de calidad: a) de Estructura; b) Asistenciales; Organizacionales y Mixtos.
  • El significado de los problemas y su implicancia para la toma de decisiones.
  • Segunda Etapa: Análisis de Problemas: que requieren datos previos y los que no requieren cuantificación inicial.
  • Definición, características y elaboración de Flujogramas. Definición, características y elaboración del Diagrama Causa-efecto o Método de Ishikawa.
Módulo IV - Diseño y Evaluación de Planes y Proyectos de Mejora en Salud
Objetivos específicos: Diseñar un plan o proyecto de mejora de la Gestión de Calidad de Salud, tomando en consideración el proceso de evaluación dentro de proceso de mejora continua.
Duración: 45 horas
Contenidos:
  • Elaboración de un Proyecto de Mejora en función de las causas modificables.
  • El concepto y relevancia de la Evaluación en la gestión de procesos clínicos.
  • Importancia de la identificación de procesos prioritarios y críticos.
  • La relación con la gestión de riesgos.
  • El concepto de Producto, elaboración de requisitos de calidad, criterios de evaluación y estándares de calidad.
  • Evaluación externa en el Sistema de Salud: semejanzas y diferencias, dificultades y logros de: PECAH, Excelencia Hospitalaria; Evaluación de Hospitales.
  • Acreditación Hospitalaria. Plan de Calidad: etapas de su elaboración.
  • Ejemplos de estándares medibles obligatorios en acreditación.
  • Procesos de acreditación.
  • Evidencias, Guías Clínicas y Protocolos. Ética y Calidad. Los Comités Hospitalarios de ética.
Módulo V - Calidad y Humanización en el Trato al Usuario
Objetivos específicos: Valorar el enfoque de Derechos Humanos en el trato y la atención de usuarios.
Duración: 45 horas
Contenidos:
  • Definiciones y características de la humanización.
  • Principio constitucional del respeto a la dignidad humana:
  • Legislación y humanización de la atención.
  • Enfoque de derechos humanos en salud, elementos fundamentales.
  • La calidad del servicio como derecho de los usuarios:
  • Una obligación de los profesionales y técnicos de la salud.
  • Principios generales de Bioética en el ámbito de la atención de salud
  • La ley de derechos y deberes: énfasis de calidad y seguridad.
  • Ley del bono de atención de los usuarios que reciben los funcionarios públicos.
Módulo VI - Humanización de la Calidad Asistencial
Objetivos específicos: Reconocer los fundamentos de la humanización de la calidad asistencial como eje fundamental de la gestión de calidad y acreditación asistencial.
Duración: 45 horas
Contenidos:
  • Definiciones y características de la humanización.
  • Principio constitucional del respeto a la dignidad humana.
  • Enfoque de derechos humanos en salud, elementos fundamentales.
  • Integración de las perspectivas de género en la salud pública (OMS).
  • Perspectiva intercultural en salud pública y norma general administrativa sobre interculturalidad en los servicios de salud
  • La calidad del servicio como derecho de los usuarios, una obligación de los profesionales y técnicos de la salud.
  • Principios generales de bioética en el ámbito de la atención de salud.
Módulo VII - Desarrollo Organizacional y Equipos
Objetivos específicos: Fomentar progresivamente el trabajo en equipo dentro del proceso de mejora continua de la Gestión de la Calidad de la Salud.
Duración: 45 horas
Contenidos:
  • El cambio en las organizaciones.
  • La gestión del cambio para la acreditación de prestadores.
  • Liderazgo y trabajo en equipo en salud.
  • Desarrollo del equipo.
  • Clima y cultura organizacional en instituciones de salud.
  • Importancia del clima organizacional en la administración de la salud.
Módulo Final
TEST GLOBAL
PROYECTO DE INTEGRACIÓN TEÓRICO PRÁCTICO
Duración: 05 horas
Objetivo:
  • Aplicar los conceptos aprendidos mediante el diseño de una propuesta de la calidad que oriente la mejora en la gestión de la salud.

Nuestro próximo inicio es el 31 de mayo