32 horas – 5 m贸dulos
Evaluaci贸n Final
Certificaci贸nLa calidad implica mejorar permanentemente la eficacia y eficiencia de la organizaci贸n y de sus actividades y estar siempre muy atento a las necesidades del cliente y a sus quejas o muestras de insatisfacci贸n. Si se planifican, depuran y controlan los procesos de trabajo, aumentar谩 la capacidad de la organizaci贸n y su rendimiento. Pero, adem谩s, es necesario indagar con cierta regularidad sobre la calidad que percibe el cliente y las posibilidades de mejorar el servicio que recibe.
Los clientes, normalmente, no forman un conjunto homog茅neo y, a menudo, es preciso considerar el cliente en un sentido amplio (consumidor, intermediarios, terceros afectados, sociedad en general, etc.). Adem谩s, los atributos que le satisfacen tambi茅n han de ser considerados en un sentido amplio: pueden ser cualesquiera de los elementos que habitualmente maneja el marketing (especificaciones tangibles, plazo de entrega, trato recibido, financiaci贸n, etc.).
Objetivo General
Reconocerlos procesos de modelamiento futuros y actuales de las organizaciones. Determinando las competencias necesarias para llevar la gesti贸n de estos procesos a trav茅s de del an谩lisis de las transformaciones dentro de la misma organizaci贸n.
Metodolog铆a
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Temario
M贸dulo I - INTRODUCCI脫N A LA GESTI脫N DE PROCESOS
Objetivos espec铆ficos: Identificar los elementos que permiten llevar a cabo una gesti贸n de procesos de excelencia mediante el an谩lisis de las dimensiones que se encuentran involucradas en los procesos de producci贸n.
Duraci贸n: 08 horas
Contenidos:
- Definici贸n de proceso: 驴Qu茅 es la gesti贸n de procesos?
- Beneficios de la Gesti贸n de procesos.
- La Excelencia operacional: priorizar procesos, responsabilidad social, gesti贸n de riesgos.
- Mayor productividad.
- Orientaci贸n a todas las partes interesadas.
- Modelaci贸n visual participativa: componentes, modelos y beneficios.
- Patrones de procesos.
M贸dulo II - MEJORA Y DISE脩O DE PROCESOS
Objetivos espec铆ficos: Determinar los aspectos que apuntan al mejoramiento de los procesos a trav茅s del estudio del dise帽o de estos.
Duraci贸n: 08 horas
Contenidos:
- Redise帽o de procesos completo.
- Situaci贸n del proceso: evaluaci贸n, selecci贸n de la variable cr铆tica, medir la situaci贸n actual, cuantificar la brecha, datos para cuantificar.
- Proceso para la mejora continua.
- Orientaci贸n al cliente con las 3 C.
- Diagn贸stico de procesos con base en el MIC.
M贸dulo III - VISUALIZACI脫N Y REPRESENTACI脫N DE DATOS
Objetivos espec铆ficos: Reconocer la etapas de un proceso de producci贸n a trav茅s de la identificaci贸n de datos entregados por gr谩ficos que permitan el an谩lisis de estos.
Duraci贸n: 07 horas
Contenidos:
- Introducci贸n a la visualizaci贸n de datos: definici贸n operativa, funcionalidad y recomendaciones.
- Mapa de Procesos: procesos de estrategia, misi贸n y de apoyo.
- Identificar las etapas de un proceso.
- Convenciones de diagramaci贸n de mapa de procesos.
- Representaci贸n de procesos: elaboraci贸n y componentes de un flujograma de informaci贸n (FI).
M贸dulo IV - PERFECIONAMIENTO DE PROCESOS
Objetivos espec铆ficos: Determinar las acciones y mecanismos por los cuales se pueden efectuar mejoras en los proceso dentro de la empresa. Desarrollando estrategias de mejora continua dentro de la gesti贸n de estos procesos.
Duraci贸n: 07 horas
Contenidos:
- Preguntas de facilitaci贸n.
- An谩lisis de contingencia.
- Oportunidades de mejora futura.
M贸dulo Final
Test integrador de alternativas.
