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Curso Humanización de la Atención y Calidad en el Trato al Usuario

72.000 $CLP

Resumen del Curso


120 horas – 5 módulos

Programa del Curso

Evaluación Final

Certificación

SKU: RG-GS-C-Humanización Categoría:

La atención en salud, abordada desde la enfermedad ha perdido las relaciones humanas, la comunicación y el trato. El lenguaje utilizado es complejo, y la tecnología ha cobrado gran relevancia alejando a la persona que atiende con aquel que la recibe. Las expresiones de poder y muchas veces de arrogancia del personal de salud afecta la credibilidad del personal de salud.

La Humanización debe llevar a un cambio en las estructuras, en la forma de trabajar y también de las personas. La humanización de la clínica y de la salud pública depende en gran parte, de una reforma de la tradición médica y epidemiológica.

A través de este programa, podrás generar una reflexión donde se analice la comprensión del ser humano como un ser integral que tiene cuerpo, pero también sensaciones, deseos, miedos y cuya vida transcurre en un entorno económico, familiar, laboral, etc. En ese sentido, te permitirá combinar la objetivación científica del proceso salud/enfermedad/intervención con nuevos modos de operar como la incorporación del sujeto y de su historia desde el momento del diagnóstico hasta la intervención, facilitando la creación de vínculos entre los equipos y los usuarios, y evitando aquellos problemas que deshumanizan: la excesiva tecnificación, la cosificación del ser humano, la prisa, la superficialidad en el trato, el uso de un lenguaje confuso o la ausencia de comunicación, el manejo inadecuado del dolor, la infraestructura cuando las condiciones no permiten la privacidad o se descuidan aspectos sicológicos del trato por ejemplo.

Objetivo General


Desarrollar competencias, habilidades y actitudes en los profesionales y técnicos para diseñar estrategias que promuevan la humanización de la atención en salud, tanto a nivel de relaciones interpersonales que componen los equipo de salud-usuarios como en la cultura organizacional de los Centros de Salud.

Metodología


Modalidad 100% Online, asincrónico y a tu ritmo. Contarás con tutores desde el principio al fin de tu formación, nunca estarás sol@.

Temario


Módulo I - Introducción a la Humanización y Derechos Humanos
Objetivos específicos: Comprender la importancia del enfoque de Humanización y Derechos Humanos en la atención de usuarios.
Duración: 25 horas
Contenidos:
  • Definiciones y características de la humanización
  • Principio constitucional del respeto a la dignidad humana:
  • Legislación y la humanización de la atención.
  • Enfoque de derechos humanos en salud, elementos fundamentales.
  • La calidad del servicio como derecho de los usuarios, una obligación de los profesionales y técnicos de la salud.
  • Principios generales de Bioética en el ámbito de la atención de salud.
Módulo II - Comunicación en el proceso de atención en salud
Objetivos específicos: Entregar herramientas teóricas y prácticas para mejorar la comunicación dentro del proceso de atención en salud en entornos terapéuticos
Duración: 25 horas
Contenidos:
  • Tipos de comunicación, verbal, no verbal.
  • Comunicación terapéutica, herramientas prácticas.
  • Perfil del paciente, familia y equipo de salud.
  • Variable que afectan la humanización del servicio.
  • Inteligencia emocional y su importancia para la humanización en salud.
  • Aplicación del análisis transaccional y la Gestalt a la comunicación en salud.
Módulo III - Servicio humanizado
Objetivos específicos: Generar conductas de autocuidado orientadas a dar un servicio humanizado de la salud.
Duración: 25 horas
Contenidos:
  • Autocuidado en la salud: Burn-out.
  • Redes y negociación.
  • Gestión del conocimiento y liderazgo.
  • Relaciones humanas.
  • La relación de ayuda en diferentes contextos o situaciones difíciles: Dinámicas del duelo.
Módulo IV - Gestión hacia la humanización
Objetivos específicos: Diferenciar una gestión orientada hacia la humanización en el trabajo del equipo de salud.
Duración: 25 horas
Contenidos:
  • El cliente externo, cliente interno.
  • La humanización de la atención en la planificación y evaluación del equipo de salud.
  • Encuesta, cliente incógnito, observación in situ, entrevistas.
  • Gestión para el cambio.
  • Evaluación, análisis y diseño del plan de acción.
Módulo Final
TEST GLOBAL
PROYECTO DE INTEGRACIÓN TEÓRICO PRÁCTICO
Duración: 20 horas
Objetivo:
  • Integrar los fundamentos teóricos con enfoque de salud familiar y la humanización en el trato al paciente.